為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于辦好2010年廣州亞運會、亞殘運會的指示，切實做好亞運會、亞殘運會殘疾人旅客服務(wù)工作，維護殘疾人合法權(quán)益，保障亞運會、亞殘運會成功舉辦。近日，鐵道部運輸局下發(fā)了《關(guān)于做好亞運會和亞殘運會殘疾旅客服務(wù)工作的通知》（運營客管〔2010〕782號），對做好亞運會和亞殘運會殘疾人旅客服務(wù)工作進行部署。

　　《通知》強調(diào)，各鐵路局要充分認識殘疾人旅客服務(wù)工作對于保障兩個運動會成功舉辦的重要作用，切實加強對殘疾人旅客服務(wù)工作的領(lǐng)導。《通知》要求，各鐵路局要根據(jù)《鐵路旅客車站無障礙設(shè)計規(guī)范》及亞運會、亞殘運會殘疾人旅客服務(wù)工作的實際需要，完善鐵路旅客車站、旅客列車的無障礙設(shè)施設(shè)備；要加強與相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)、配合，及時了解殘疾人旅客需求，完善相關(guān)服務(wù)措施，切實落實殘疾人旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進站乘車、輪椅免費攜帶、殘疾人車托運等規(guī)定，做好主動服務(wù)工作；要對站車工作人員進行亞殘運會、殘疾人無障礙需求等知識的培訓，使他們掌握特殊服務(wù)方法，提高服務(wù)意識和能力，更好地為殘疾人旅客服務(wù)。

　　該通知的下發(fā)對于維護殘疾人合法權(quán)益，保障亞運會、亞殘運會成功舉辦，具有積極意義。

　　來源：中國殘聯(lián)維權(quán)部

　　關(guān)于做好亞運會和亞殘運會殘疾旅客服務(wù)工作的通知?

　　運營客管〔2010〕782號?

　　各鐵路局：

　　為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于辦好2010年廣州亞運會、亞殘運會的指示，切實做好亞運會、亞殘運會殘疾旅客的服務(wù)工作，維護殘疾人合法權(quán)益，保障亞運會、亞殘運會成功舉辦，特提出以下要求：

　　一、提高認識、加強領(lǐng)導。辦好2010年廣州亞運會、亞殘運會，對于展示我國經(jīng)濟社會發(fā)展成就，進一步營造維護殘疾人權(quán)益的社會氛圍，促進殘疾人參與社會生活具有重要意義。黨中央、國務(wù)院對辦好亞運會、亞殘運會提出了明確要求。各鐵路局要充分認識殘疾旅客服務(wù)工作對保障兩個運動會成功舉辦的重要作用，切實加強領(lǐng)導，各局客運處要指派專人負責此項工作。

　　二、完善無障礙設(shè)施。各鐵路局要根據(jù)《鐵路旅客車站無障礙設(shè)計規(guī)范》及亞運會、亞殘運會殘疾旅客服務(wù)工作的實際需要，對鐵路旅客車站、旅客列車的無障礙設(shè)施設(shè)備運行情況進行檢查，及時做好站車無障礙設(shè)備的配備，并維護和管理好站車既有的無障礙設(shè)施設(shè)備，保證正常使用。

　　三、完善相關(guān)服務(wù)流程和措施。為加強對特殊重點旅客的服務(wù)，鐵道部下發(fā)了《關(guān)于加強重點旅客運輸服務(wù)工作的通知》（鐵運電〔2009〕200號），提出了完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)作業(yè)程序等方面的要求，各鐵路局要認真貫徹落實，部將隨機調(diào)取“特殊重點旅客服務(wù)交接簿”和“特殊重點旅客服務(wù)統(tǒng)計表”等臺賬，抽查站車對特殊重點旅客服務(wù)的情況，并對相關(guān)站車進行考核。各局要加強與相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)、配合，及時了解亞運會、亞殘運會殘疾旅客運輸需求，對殘疾旅客服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善各項服務(wù)措施，細化工作流程，制定相關(guān)工作預(yù)案；要切實落實殘疾旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進站乘車、輪椅免費攜帶、殘疾人車托運等規(guī)定，并做好主動服務(wù)工作。

　　四、加強培訓，增強服務(wù)意識和能力。各鐵路局要主動與各省、自治區(qū)、直轄市殘聯(lián)聯(lián)系，做好輪椅等助殘設(shè)備的配備工作和無障礙服務(wù)培訓，特別是要加強站車工作人員對亞殘運會、殘疾人無障礙需求等知識的培訓，了解殘疾旅客需求，掌握特殊服務(wù)方法，提高服務(wù)意識和能力，更好地為殘疾旅客服務(wù)。

　　鐵道部運輸局

　　二○一○年十一月十日