圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　

　　圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　

　　圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　2020年12月3日是第29個(gè)“國際殘疾人日”。今年的主題是——重建更美好生活：新冠肺炎疫情后，建設(shè)一個(gè)殘健融合、無障礙和可持續(xù)的世界。11月27日，南方航空大連分公司和大連市無障礙建設(shè)促進(jìn)會(huì)聯(lián)合舉辦了“航空出行無障礙服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動(dòng)。遼寧省殘聯(lián)副主席、省肢協(xié)主席李揚(yáng)，南航大連分公司總經(jīng)理顏慶祥，大連市殘聯(lián)兼職副理事長、大連市無障礙建設(shè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長呂洪良，南航大連分公司副總經(jīng)理徐長波，大連市愛納孤獨(dú)癥障礙者綜合服務(wù)中心理事長張嫚等領(lǐng)導(dǎo)和各障別殘疾人、殘疾人家屬代表，南航大連機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，南航一線的空乘、地服和工作人員代表，愛心企業(yè)代表共40余人參加了活動(dòng)。

　　首先在南航大連的智慧教室里一場(chǎng)別開生面的殘健互動(dòng)開始了。平時(shí)熱情服務(wù)的空姐帶上了眼罩，體驗(yàn)盲人失去光感；坐上了輪椅，體驗(yàn)著下肢失去了行動(dòng)能力。歡聲笑語中，服務(wù)人員對(duì)身障特殊旅客的需求有了更加深刻的理解。這種體驗(yàn)式培訓(xùn)非常好，即寓教于樂又深刻生動(dòng)。南航大連地服部服務(wù)室副主任宋麗媛如是說。接著在愛心企業(yè)的幫助和影子老師的指導(dǎo)下，靚麗的空姐、空哥化身溫馨使者圍在孩子們身邊，饒有興致的和孤獨(dú)癥孩子一起玩樂高積木。原來這是無障礙促進(jìn)會(huì)在全國率先推的“三全（全類別、全要素、全過程）無障礙督導(dǎo)”，致力幫助航空運(yùn)輸企業(yè)更多關(guān)懷精神智力殘疾孩子的無障礙需求。

　　在采訪活動(dòng)發(fā)起人——大連市愛納孤獨(dú)癥障礙者綜合服務(wù)中心理事長張嫚時(shí)，她說，“非常高興看到愛心企業(yè)能夠如此重視各障別殘疾人客戶朋友的需求，能夠從品牌和客戶服務(wù)提升的角度一起探討無障礙出行的流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，起到了服務(wù)的表率和引領(lǐng)作用，期待未來有更多的孤獨(dú)癥障礙者能夠享受到親和精細(xì)的航空出行服務(wù)。”

　　在南航大連的大會(huì)議室里，顏慶祥總經(jīng)理帶領(lǐng)公司從事客戶服務(wù)的核心團(tuán)隊(duì)成員代表，耐心的傾聽肢體、視力、聽力、言語等各障別殘疾人代表，精神障礙者家屬、智力殘疾人家屬、公益機(jī)構(gòu)、特教老師、殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)等每一位貴賓的發(fā)言。會(huì)場(chǎng)上沒有寒暄和繁文縟節(jié)，只有認(rèn)真的記錄、真誠的互動(dòng)。

　　會(huì)后，記者采訪了大連市殘聯(lián)兼職副理事長呂洪良博士，“南航提出‘有溫度、不過度、親和精細(xì)’的服務(wù)理念，非常適合對(duì)特殊群體的服務(wù)。我們發(fā)起本次活動(dòng)的初衷是要攜手南航、為孤獨(dú)者提供合理便利，共同打造孤獨(dú)者航空運(yùn)輸服務(wù)模式。我相信，只要多交流、多接觸、多借助社會(huì)組織的智力資本，南航的服務(wù)一定能做到‘親和精細(xì)’。”“座談會(huì)上聽到了身障旅客真實(shí)的訴求，表達(dá)的很充分，我們這么做的目的，就是為了全面打造高品質(zhì)、差異化、親和精細(xì)的服務(wù)，讓南方航空成為航空出行無障礙服務(wù)的第一品牌。”南航大連分公司副總經(jīng)理徐長波說。

　　在采訪遼寧省殘聯(lián)副主席、省肢協(xié)主席李揚(yáng)時(shí)，他說：“無障礙絕不是殘疾人的專屬，而是全社會(huì)所有成員的共同需要?！尯娇諢o障礙出行’，既是我們此次活動(dòng)的目的，更是我們一直追求的目標(biāo)。無障礙出行，就是讓所有人都能安全出行、綠色出行、人文出行、便捷出行、快樂出行?！?